Segmentación de Mercado
Adquirir herramientas para identificar oportunidades de mercado de forma continua, segmentando clientes actuales y potenciales.
Elevate Your Customer Centricity
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La forma de comunicarnos con nuestros clientes y crear valor añadido ha cambiado. En un mercado cada vez más complejo, incierto y volátil diseñar buenos productos y servicios ya no es suficiente para lograr una ventaja competitiva duradera. En este curso aprenderás a poner a tus clientes en el centro del negocio, para ser capaz de ofrecer los productos y servicios que quieren hoy y que querrán en el futuro.
Objetivos
Empatizar con el cliente
Aprender a empatizar con los distintos segmentos de clientes entendiendo sus necesidades y expectativas presentes y futuras.
Diseño de estrategias
Aprender a diseñar estrategias centradas en la experiencia del cliente para resolver sus necesidades y aportar un valor diferencial en el mercado.
¿A quién va dirigido?
Este curso esta dirigido a:
Profesionales de marketing, ventas, equipos comerciales, emprendedores o cualquier persona que busque aumentar el valor añadido a sus clientes.
¿Qué Incluye?
- Duración: 6 horas de formación con expertos en activo (2hrs por módulo).
- Módulos: 3 módulos compuestos por talleres y experiencias prácticas.
- Comunidad Utopicus: Acceso a la comunidad de alumnos UtopicSchool.
- Plan de acción: para seguir trabajando en las habilidades del workshop.
- Coaching: Sesión de coaching individual para profundizar en tus objetivos de aprendizaje.
- Recursos y actividades complementarias para trabajar de forma individual y en equipo (remoto).
Contenidos
Discovery: Mapeando tus clientes
- Mapeado de clientes actuales.
- Arquetipos de cliente y métodos de segmentación.
- Identificación de tendencias y nuevas oportunidades.
- Definición de Buyer personas.
Empathy: Entendiendo a tus clientes
- Conversaciones con clientes: cómo empatizar a través de la escucha.
- Herramientas de Human Centric Design: el mapa de empatía.
- Customer Journey.
Strategy: Diseñando una estrategia centrada en el cliente
- Value Proposition Canvas para cada segmento de clientes.
- User Experience Design.
- Métricas centradas en el cliente.
Formadores
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